No se entrega producto

Buenas tardes, el día 26/09 compré una tele 32 pulgadas en la página web de musimundo, para retirarla en la sucursal de Correo Argentino de caseros. cómo no puedo retirarlo en los horarios disponibles por trabajo, solicite si lo podía retirar mi mamá. Después de algunas vueltas me dijeron que si, que presentando el dni de ella (me tomaron todos sus datos), podría retirarla sin problemas.
se acerca en el día de ayer y no se la quieren entregar. Llamo, me contactan 2 personas donde me dicen que el gerente de correo argentino ya aprobó la entrega. Mi madre vuelve a ir hoy y otra vez no se lo quieren dar. Llamo y me devuelven la llamada diciendo que tuvieron un problema de comunicación con el correo que no me lo pueden solucionar. Del mismo correo le dijeron a mi mamá que le tele el lunes se la vuelven a llevar.
llamo para hacer la queja y no me brindan ninguna solución. Ya se me cobró una cuota y yo sin el producto. Muchas gracias