No puedo efectuar el retiro de mi compra online

Compré un producto el 31 de diciembre de [números] a través de la web de musimundo dado que figuraba disponibilidad de retiro para el martes siguiente y necesitaba el mismo de forma urgente. Al no recibir ni la factura ni la fecha de retiro, me presente en la sucursal seleccionada para retiro donde tampoco me pudieron brindar información fehaciente así que mi indicaron que me llamarían para notificar cuando estaría. Me llamaron diciendo que el jueves podría retirarlo, a lo cual me presente en la sucursal y me dijeron que no estaba allí y me dijeron que capaz había chances de que llegue el viernes o sábado. Me presente hoy sábado 8/1 y tampoco está disponible.

cómo mencione inicialmente, mi compra fue de carácter urgente y no solo no estoy pudiendo tener mi producto, sino que tampoco tengo información oficial certera acerca de cuando podré retirarlo a través de ninguno de los medios de comunicación ofrecidos. espero atenta una solución dado que la situación se torna insostenible.