No me informan fecha de envío del producto

Hice la compra de un smart tv philips de 32" el 21/04 y al día siguiente me llegó al correo la factura, pero aún no me informan cuándo llegará mi pedido. El número de pedido es n°h[números]. Soy de mar del plata. Llamé un montón de veces y escribí la consulta por todas sus redes sociales y nada. Tampoco atienden en los teléfonos que figuran en la página. me comuniqué por menaje al número de Whatsapp de mi ciudad, ya que no atendían a los llamados, y después de varios días me respondieron por escrito que aún está en depósito esperando que lo retire oca, pero no me dan ninguna previsión. Compré confiada porque en la página decían que estaban entregando. Entiendo que en este contexto los tiempos no son los mismos, pero creo que sí se puede dar una fecha estimativa. Necesito una respuesta a la brevedad porque el producto es para mis padres, personas mayores que están sin tv en días donde mantenerlos adentro y de buen ánimo es cada vez más complicado. Gracias.