Musimundo me anulò una compra y no me devuelve el dinero

El jueves pasado habìa comprado una cocina Escorial vìa web cuyo nùmero de pedido era [números]. Me llaman por telèfono el dìa martes de esta semana ratificando la entrega. Pero el martes por la noche desde la empresa sin motivo me envìan por mail este texto:

le informamos que tu pedido número: [números] ha sido cancelado %apedido%.

ante cualquier duda, escribinos a atencionalcliente@emusimundo.com o comunicate con nuestro centro de atención al cliente al [números]-[números]-[números].

ante esto llamo por telèfono al [números], como donde estoy no poseo telèfono fijo, lo debo hacer por celular,,, llamo y siempre me tiene en espera 15 minutos con la mùsica sin responder ademàs de consumir crèdito. Le envìo un mail a atenciòn al cliente, y la repuesto es harto ridìcula,,

para obtener información sobre el envío lo invitamos a comunicarse al [números]-[números]-[números] de atencion al cliente.

es decir no me informan nada y me dicen que llame al telèfono que no responde. La cuestiòn es ante esta mala atenciòn espero que me reintegren el dinero, cosa que no puedo hacer.

en lo personal no entiendo, me llaman por telèfono ,,, me mandan la factura electrònica,,, todo indicando que me lo van a enviar pero luego lo cancelan,,, esto habla mal de la empresa,,,