Incumplimiento de pedido y no atencion al cliente

El 12/5/20 realize una compra por internet que me fue confirmada bajo el nr h[números]. Condición de entrega decia : " hoy"
hoy es día 17 /5/20 . Desde el mismo dia 12/5 hasta hoy no recibi el producto /no me puedo comunicar por tel ( no atienden) no encontre en el sitio un lugar donde reclamar.
escribi mails a las 2 direcciones que encontre : no responden
hoy me comunico con visa para ver si entro algun cargo de musimundo y me confirman que el mismo dia 12/5 entró el cargo de mi compra , bajo nombre de megatone
me dan un tel de Megatone en santa fe . Llamo y no me atienden
no quiero pensar que esta operatoria se pueda encuadrar en la figura de estafa ......(??)
atento a esta irregular situación decido cancelar /anular la compra y les exijo devuelvan el importe debitado de mi tarjeta visa , de forma inmediata y fehaciente .
gracias
saludos
ronaldo schreck
15 /[números] [números] ronny[números]@gmail.com