Reclamo a Musimundo
Hola, mi nombre es nicolas elias tojo.
compre una heladera whirpool no frost Whirlpool wrm45ab [números]l blanco code[números] el día 11/08/20 de forma online en el sitio web oficial de musimundo, la cual
me entregaron el día jueves 13 de este mismo mes.
la heladera no funciona, al enchufarla se enciende la luz y el motor pero no enfría el refrigerador ni el freezer.
los intimo para que cumplan en el término legal con lo normado por la ley del consumidor ley nº 24.[números], y exijo el cambio de la heladera de manera urgente debido a lo imprescindible que se hace hoy en día el uso de la misma y se pongan en contacto a las 24 hs del presente.
saludos cordiales.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Deuda
Bueno días debo una sola cuota del año pasado y ahora me salen cobrando u estudio 1.[números].[números] y yo solo debía $[números] como puedo hacer para pagar
Libre de deuda
Me salta qué estoy en veraz pero yo ya regularize mi deuda
Cobro de seguro yo no quiero pagar eso
Buen día quiero dar de baja todo lo seguro que me están cobrando musimundo
Como Ver Mi Factura De Musimundo
¿Cómo ver mi factura de Musimundo? Muchas personas e…
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Nicolás, Sinceras disculpas por la demora en nuestra respuesta!
Corroboramos que su reclamo esta registrado bajo número de gestión *******.
Necesitamos que nos re envíe el mail, donde informaba de la falla dentro de los 10 ds de prueba, junto con unas fotos del producto. Todo esto a la cuenta de atencionalcliente*emusimundo.com colocando en el asunto del mail su nombre completo y dni.
Aguardamos para avanzar en la gestión.
Saludos Cordiales.
27 de Agosto a las 11:40 hs.
OMAR H
Buenos días. El mail con las fotos fue enviado en el día de hoy.
27 de Agosto a las 15:56 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Nicolás, Le informamos que recibimos las fotos con éxito. Aguardamos el re envío del mail que usted nos indicó por teléfono que envió, dentro de los 10 ds de prueba, donde informaba falla.
Saludos Cordiales.
28 de Agosto a las 11:51 hs.
OMAR H
Teniendo en cuenta que con motivos de publico y notorio conocimiento no pude trasladarme a efectuar el reclamo como así tampoco por medio de comunicación telefónica dado que todos sus operadores se encuentran ocupados, informo que el mail ya fue enviado al correo electrónico de su representada con fecha miér, 26 ago. 21:51. Por otro lado, hago saber que no recibi notificación alguna con respecto a los 10 días de prueba que ud menciona, como así tampoco se encuentran establecidos por ley. Que sin perjuicio a ello ME ENCUENTRO EN TIEMPO ESTIPULADO PARA EJERCER MI RECLAMO.En virtud a ello lo intimo tenga bien dar cumplimiento con la urgente reposición del electrodoméstico, teniendo carácter de un producto de necesidad básica y todo lo que ello genera.Me reservo el derecho de iniciar el correspondiente reclamo ante Defensa del Consumidor, y en su caso iniciar acciones legales a fines de un resarcimiento por los daños y perjuicios sufridos.
28 de Agosto a las 16:16 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Nicolás, Tal como se le informó telefónicamente, necesitamos el informe del técnico oficial de la marca Whirlpool donde indique el motivo de la falla del producto.
Ya tenemos el número de orden informado por usted, ahora solo aguardamos el informe para poder avanzar.
Saludos Cordiales.
29 de Agosto a las 9:32 hs.
OMAR H
Informo que en el día de la fecha fue enviado el mail con el informe del técnico oficial de la marca Whirlpool donde indica el motivo de la falla del producto.
Quedo al aguardo de su respuesta a los fines de la pronta reposición del producto.
atte.
31 de Agosto a las 16:43 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Nicolás, Gracias por informar.
Elevamos la consulta al sector correspondiente para confirmar la recepción del mail.
Favor de aguardar.
Muchas gracias,
Saludos.
01 de Setiembre a las 9:44 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Nicolás, Recibimos su mail con éxito.
El informe ya fue elevado a la gerencia.
Favor de aguardar novedades.
Saludos Cordiales
01 de Setiembre a las 10:36 hs.
OMAR H
Gracias por la pronta respuesta.
Como se prosigue? Cuanto es el tiempo en tener una respuesta?
Teniendo en cuenta que es un producto de necesidad básica y necesito de un pronto accionar por su representada , y que todo este periodo sin poder utilizar dicho bien me trae aparejado serios perjuicios económicos, y más aún teniendo en cuenta la situación en la que vivimos.
01 de Setiembre a las 11:06 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenas tardes Nicolás, Tenemos el agrado de informarle que realizaremos el cambio de la unidad el día de mañana 03/09/20 09:00-17:00.
Favor de aguardar.
Saludos Cordiales.
02 de Setiembre a las 13:03 hs.
OMAR H
Informo que recibí la misma y se encuentra funcionando.
Aguardo los pasos a seguir para que me indiquen respecto al reclamo que inicié ante su representada por medio telefónico por el resarcimiento que me corresponde por los días que estuve sin poder utilizar la misma.
Saludos cordiales.
08 de Setiembre a las 15:45 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Nicolás, Sinceras disculpas por la demora en nuestra respuesta.
Elevamos su consulta a la gerencia.
Favor de aguardar novedades.
Muchas gracias, Saludos.
10 de Setiembre a las 12:51 hs.
OMAR H
Buenas tardes, aún sigo sin tener respuesta de mi reclamo.
Espero una pronta respuesta y solución, les recuerdo que compré un producto nuevo y tuve que iniciar el reclamo y pasar los días sin poder usarlo debido a un problema de fabrica, teniendo en cuenta lo que conlleva hoy por hoy pasar los dias sin un producto de necesidad basica como resulta ser una heladera, en esta situacion economica que nos toca vivir.
Desde ya muchas gracias.
atte.
14 de Setiembre a las 17:47 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
Buenos días Nicolás, Hemos derivado su pedido a la gerencia correspondiente.
Por favor aguarde novedades.
Saludos Cordiales.
15 de Setiembre a las 12:12 hs.
Musimundo Representante de Musimundo
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NICOLAS E
16 de Setiembre a las 10:36 hs.
OMAR H
El reclamo fue solucionado.
Agradezco la gestión que me brindaron.
Saludos cordiales
16 de Setiembre a las 11:40 hs.
OMAR H
solución recibida:
SE HICIERON CARGO Y BRINDARON UNA SOLUCIÓN A MI RECLAMO EN TIEMPO CONSIDERABLE.
16 de Setiembre a las 11:41 hs.