Heladera no entregada (hace 25 dias) por musimundo carsa

Quisiera por la presente hacer el reclamo porque no me han hecho la enrtega de una heladera Philco phbm [números]p que compre el 23 de diciembre de [números], a nombre de edit susana conforti (dni [números]).

el codigo de compra es h[números]
la direccion de el destinatario compradora es don bosco [números]/10, 4to piso b .
nunca llego a mi domicilio. La estamos esperando hace 25 dias y no llega, hice el relcamo y no llega, y no sabemos que hacer, no podemos recurrir a nadie y la atencion telefonica es o nula o completamente hostil.
por favor intercedan al respecto de esta compra que hicimos y no nos han entregado nunca.
la factura figura como realizada a la empresa musimundo carsa. Tengo entendido que los depositos estan en ezeiza. Ninguna empresa de correos nos ha dejado ninguna nota de que han pasado o que volveran a pasar.
el numero de reclamo a musimundo por mail que hice es el [números].
lo mas alarmante es que me acabo de comunicar con una asistente de venta telefonica de musimundo y me dice como que el delivery de la heladera fue realizada y la entrega fue efectuada. Es una barbarie, de una gravedad y una falta de seriedad increible. No solo pagamos una heladera, tambien ya nos estan cobrando las cuotas y hemos de suponer que un fletero se quedó con la heladera porque musimundo dice que no la tiene? musimundo tiene una copia firmada de el formulario de entrewga en domicilio al comprador? alguna documentacion al respecto? la heladera no fue entregada. Esto es imposible ya que la compradora se encontraba enferma de visita en el medico por un examen cardiologico, aunsente del domicilio!
por ende esta situacion se vuelve completamente preposterosa.
les pedimos por favor una resolucion favorable a este problema. Es muy grave lo que esta sucediendo aqui.