Garantia extendida

Compre un aire lg [números] el 4-8-12 les explique que era para un local y me dijeron que lo mejor era que contrate la garantia extendida al principio me negue pero despues accedi esta vigente hasta 4-8-[números] factura n°[números]-[números],ahora que necesito el servicio se niegan aprestar el servicio porque hay una clausula que "no cubren a locales",lo aclare cuando compre ,llame a musimundo al [números]-[números]-[números] opcion 8 (que te atienden primero y dicen que es carsa y despues te deriban a la seccion Megatone y me dicen que si que esta correcto que me tienen que dar el servicio hable con una sra cielo y la sra soledad y cuando se les agotan las escusas ,aparece la musica y luego se corta la comunicacion en definitiba insisten en que la garantia esta bien que me la hallan vendido pero despues no prestan ese servicio, esto es una estafa o me estoy confundiendo?
como se soluciona esto? mientras tanto sigo sin aire
saludos
carlos