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Reclamo a Musimundo

Devolución del dinero ante incumplimiento

[Solucionado]

Compro el día 08/10/[números] un celular Sony xperia m4 aqua liberado en musimundo (local abasto), luego de usarlo un tiempo deja de funcionarle la cámara frontal, como está en garantía lo llevo al servicio técnico que me indican en la empresa donde lo adquirí el equipo. Cuando me acerco con el teléfono (11/11/[números]) verifican su estado y me hacen notar que tiene un imei diferente al que consta en la caja y en la factura.
ante esta irregularidad del imei voy a hacer el reclamo al local donde compré el celular y un empleado llamado lucas verifica en su sistema que el imei del equipo figura en el sistema como correspondiente a un equipo de la central musimundo de campana por lo que me carga el reclamo (nº[números]) y me indica que me van a llamar para darme un equipo nuevo y que ellos se van a arreglar internamente con el servicio técnico y el otro celular que está siendo reparado. Luego de varios reclamos (y mucho tiempo) y errores del servicio técnico/musimundo me terminan dando un celular nuevo bloqueado para la empresa personal (yo tengo Movistar . Es decir que para mí es como si no me hubieran dado ninguna solución porque sigo sin teléfono.
al momento (20/12/[números]) van más de 30 días sin celular, sin solución. En el servicio técnico me dieron un teléfono que no respondía a las características del equipo que yo compré pero, a pesar de ésto, musimundo sigue sin darme respuesta y no quiere devolverme el dinero. Yo reclamo ésto dado el incumplimiento, tengo en mis manos un producto que no puedo usar y que no es lo que yo compré.tengo entendido que el consumidor tiene derecho a, si el producto vuelve del servicio técnico y la reparación no fue satisfactoria, sea porque presenta los mismos problemas u otros nuevos, solicitar devolver el producto y recibir el precio actual del mercado.

Comentarios
  • Musimundo Representante de Musimundo

     

    Buenas tardes Norma:
    Por favor sepa disculpar las molestias ocasionadas, le informamos que su caso fue derivado a la Gerencia correspondiente para que sea analizado y se contacten a la brevedad con usted.
    Saludos

    20 de Diciembre a las 18:18 hs.

  • Musimundo Representante de Musimundo

     

    Buenos dias Norma, se comprende perfectamente su malestar y desde nuestra mision se han realizado diariamente gestiones para dar solucion a su reclamo. Se aguarda que proveedor Xperia Care Argentina nos envie el equipo nuevo Para que se realicen ambas acciones en el mismo momento, se aguarda que sea entre el dia de hoy o mañana. Por favor solicitamos nos de una oportunidad mas, y aguarde nuestro llamado.
    Muchas gracias.
    Saludos!

    21 de Diciembre a las 8:53 hs.

  • Norma E

     

    Aguardo a la brevedad la devolución del dinero. Gracias a los trabajadores de Musimundo por la gestión, no así a la Empresa y sus procesos. Después de más de un mes sin celular (con todos los problemas evidentes de comunicación que eso provoca en estos tiempos) resulta desgastante la situación. Sólo espero que acabe de una vez. Saludos y nuevamente gracias.

    21 de Diciembre a las 9:07 hs.

  • Norma E

     

    Ah perdón, me olvide de solicitarles el comprobante de está gestión (algún número de reclamo/trámite). Gracias

    21 de Diciembre a las 9:11 hs.

  • Musimundo Representante de Musimundo

     

    Hola Norma en nuestro sistema hay caso de agenda Post Venta n°*******
    Saludos!

    21 de Diciembre a las 9:46 hs.

  • Norma E

     

    Buenos días les escribo para saber si tienen alguna novedad dado que transcurrió el plazo estimado. El 14/12 me dijeron que habían pedido al proveedor el nuevo equipo y ya estamos a 23/12 y aún sin noticias. Sólo quiero la devolución del dinero. Gracias

    23 de Diciembre a las 9:30 hs.

  • Musimundo Representante de Musimundo

     

    Buenos dias Norma, por favor acerquese en el dia de hoy por nuestro local para realizar el el retiro/entrega del producto
    Muchas gracias
    Saludos!

    23 de Diciembre a las 10:46 hs.

  • Norma E

     

    Gracias por la respuesta. Lo que yo quiero es la devolución del dinero ante el incumplimiento. En los comentarios más arriba ustedes me dicen "Se aguarda que proveedor Xperia Care Argentina nos envíe el equipo nuevo Para que se realicen ambas acciones en el mismo momento". Eso lo podré realizar hoy? no quisiera seguir perdiendo el tiempo. Desde ya muchas gracias

    23 de Diciembre a las 10:51 hs.

  • Norma E

     

    solución recibida:

     

    La experiencia fue desgastante. Lo único que rescato es a los empleados de Musimundo.

    26 de Diciembre a las 12:11 hs.

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