Compré un tv nuevo y me dieron uno usado

El día lunes 19 compré por internet un smart tv 43 lg para ser retirado por la sucursal de acceso sudeste. El martes lo retiré, al abrirlo y encenderlo noté varias irregularidades. Las pilas estaban puestas en el control remoto, los tornillos fuera de su bolsita y ya había configurada una cuenta de Netflix Llamé ese mismo día al [números], me tomaron el reclamo y me indicaron que podía retirar otro por la misma sucursal, debiendo llevar la factura impresa. Eso hice. Hoy jueves, a las 21:00 me presenté con el tv que me dieron usado pata que me dieran una nuevo. El gerente sr. [nombre] no me quiso dar otro televisor, uno nuevo que es lo que compré, alegando que de ventas online no habían hecho la refacturacion. Decía que no podía hacer algo fuera de procedimiento. No es mi respondabilidad que los distintos departamentos de musimundo no de pongan de acuerdo. Me veo doblemente perjudicada como cliente. Primero porque me dieron un tv usado, luego, habiendo hecho todo lo que se me indicó, no me dieron un nuevo tv por ineficiencia de, según el gerente, venta online que no refacturó. Repito, no es mi culpa que no sepan trabajar, sigo sin resolver la situación , estafada como cliente y con un tv usado cuando yo pagué por uno nuevo.