Compra on-line facturada y no procesada

El dia 17/5 compre un tv tcl smart de 40' por medio de la pag web de musimundo con tarjeta, el n°compra es h[números] el producto llegaría a la suc correo arg de castelar y por allí nosotros retiraríamos la tv...estamos a 22/06, mas de un mes después y aun no tenemos novedades del producto. Se enviaron varios mails, llamados a teléfonos no podemos porque no responden ningún nro, idas a sucursales de la firma, al correo y nadie nos da una respuesta certera de la entrega. Ya hemos empezado a pagar la tv (q la compramos x tener la ntra rota en plena cuatentena) y aun no podemos disfrutarla con la flia.
el nro de seguimiento que nos brindaron ([números]timi00c[números]) ahora figura como cancelado
realmente me apena y preocupa mucho esta situación, quisiera contar con una pronta solución y no con llamados q nunca responden o reclamos sin soluciones tanto sea de musimundo como de Correo Argentino Desconozco quien es el responsable pero exijo una pronta respuesta, hasta ahora trate de entender las demoras...ya considero q es tiempo legitimo de poder contar con lo q yo compre y x lo q estoy pagando a 18 meses y aun no lo tengo.
no acepto otra respuesta automática del tipo "elevamos su reclamo a la gerencia para su gestión inmediata".