Compra en musimundo no llega y no dan respuesta certera

Hola,
realicé una compra en musimundo online hace 10 días y no tengo datos del envío hasta el día de hoy. En Facebook responden que ya hicieron el reclamo, al llamar por teléfono te piden que mandes un email, en el email responden literal "nuestro plazo de respuesta estimamos puede variar
entre 3 a 5 días hábiles", o sea lo que sería el plazo de entrega por lógica es el plazo de responder un email, es increíble este detalle. No tengo respuestas aún, no se cuando llegaría, si llegará, o qué, pero el cobro a la tarjeta de crédito seguramente ya fue procesado, en eso seguro no hay demora. La verdad si respondieran bien y mandaran las cosas a tiempo uno estaría dispuesto a comprar más con musimundo pero con estos resultados es imposible, es posible no recomendarlo inclusive. Ya había leido quejas en internet con ellos pero pensé que eran casos aislados, veo que no, que es la norma.
espero una respuesta concreta.
muchas gracias.