Compra de freezer

Hola les cuento el caso de mi mamá
el 31/08/[números] compró un freezer en la sucursal de mota botello y rivadavia, en catamarca. Jamás se lo entregaron. Mi madre durante 2 años iba a pagar (para que no la pongan en el Veraz y cada vez que iba, le preguntaba al chico de las entregas que pasaba que no le llevaban en freezer. El chico le decía que sí lo habían hecho pero nunca aparecía el papel donde constaba eso. Recién este año asientan el reclamo de ella en el sistema, con fecha 17/03, pero ella lo hablaba todos los meses y nada. Ayer el gerente se entera de todo esto!! (lo que me resulta un poco difícil de creer!). Este señor se cierra que mi mamá recién empezó a reclamar este año porque eso le figura a él en el sistema pero todos los meses ella lo hablaba al chico que hace las entregas en esa sucursal. El pibe se queda callado. No reconoce que mi mamá le reclamaba todos los meses.
yo me entero de todo esto porque me llamaron del sector cobranzas para que le diga a mamá que pague o la ponían en el veraz. Ella había dejado de pagar y con justa razón.
ayer recién nos muestran que en el sistema le figura entregado el 3/11/[números]. Pero no tienen el papel firmado con los datos de la persona que lo recibió porque lo mandaron a buenos aires. Lo van a pedir y demora 2 días en llegar el informe. Mientras mi mamá sigue sin el freezer.