Cambio de dispositivos

El dia 21 de diciembre del 2023 compramos en musimundo (avenida rivadavia 5247749),
dos motorola e13, estos estuvieron presentando problemas por el cual el día 03 de enero
2024, decidimos volver para cambiarlos, nos dijeron que teníamos que llamar a motorola
para que ellos nos puedan autorizar el cambio de los mismos, llamamos y nos dieron un
número de reclamo (240103009131), con el cual fuimos a musimundo, esperamos unos
días hasta que nos llamaron para avisarnos que podíamos ir para hacer el cambio de los
celulares, nos dijeron que si volvían a presentar algún inconveniente podíamos regresar, los
celulares siguieron mostrando fallas y el dia 29 de enero del 2024 regresamos a
musimundo, pero no para cambiarlos sino para pedir otro modelo de celular pagando así la
diferencia de los mismos, pero nos volvieron a mandar con motorola, llamamos y ellos nos
dijeron que ya no los podíamos cambiar, sino que los teníamos que llevar a algún servicio
técnico para que los arreglen.
problemas de los celulares:
motorola e13 turquesa (imei: 357343435827517) presenta el repentino cierre de
aplicaciones, sean juegos de bajos recursos o medios (al indicar que estos mismos son
compatibles con el dispositivo según la misma play store), el calentamiento se presenta
durante la carga hay momentos donde este mismo es demasiado, lo cual hace que tenga
que desconectarlo por precaución, durante el uso también, provocando así que deje el
dispositivo para su enfriamiento, esto ocurre cuando veo videos o jugando.
motorola e13 natural (imei: 357343435527505) presenta calentamiento de la pantalla muy
alto, no solo al cargar, sino que, haciendo cualquier cosa con el mismo, se entrecortan los
videos o canciones, tiene fallas en el audio, también se me cierran las aplicaciones cuando
se calienta demasiado.
fuimos a musimundo pidiendo el cambio de celulares pagando la diferencia, ya con los
celulares en su estado original por el servicio técnico de motorola y nos dijeron que no