Plan canje incumplimiento multipoint

Sigo esperando que me contacten después de enviar mail a multipoint y a mirgor desde que recibí la compra el 23 de septiembre del celular samsung a 55 comprado a multipoint.com.ar el dia viernes 20/9/[números] en el cual ofrece plan canje y nadie me contacta para retirar y evaluar plan canje de la compra realizada no tendria qué ser el omprador el que este solicitando por distintos medios la respuesta no se para que ofrecen compra plan canje sino pueden cumplir con responsabilidad el beneficio que ofrecen realice un gasto considerable por creer que ofrecen un servicio serio la única respuesta que me dieron por mail aclaro nuevamente que yo envíe es que derivarán a mirgor al área correspondiente encargada de manejar las compras con plan canje para que se comuniquen con vos lo más pronto posible.
ante cualquier consulta no dudes en comunicarte sito textual y lo mismo con mirgor les escribo y después de enviar todo lo solicitado me responden "muchas gracias por enviarnos la información requerida, leonora.
ya enviamos tus datos al departamento correspondiente. Ante novedades se pondrán en contacto con vos.
quedamos atentos ante cualquier otra duda o consulta. Isaludos!
mirgor" eso fue el 1 de octubre a la fecha nada más
espero me vuelvan tratar de comunicar y no recibo respuesta de nadie tengo captura de todo desde la compra el valor en que estaba valuado el plan del canje era por un samsung a71 de $ [números].[números] reitero la compra fue el día viernes 20 de septiembre y la entrega a domicilio el día lunes 23 de septiembre alrededor de las 20:30 horas luego fui yo la compradora que se ocupo de verificar un servicio que se ofrece desde multipoint que es el canje pasaron más de el tiempo que informan que se ponen en comunicación al recibir el producto un dolor de cabeza todo.