Tengo celular prepago y me envían factura

Tengo plan prepago movistar hace mas de 6 años y la empresa movistar me envió por mail una factura a mi nombre la cual desconozco su motivo. Luego llamé al *[números] donde el operador me informa que se trata de una deuda la cual debo abonar y no supo decirme de que fecha era porque su sistema no se lo permitía. No quedando conforme me comunico nuevamente con movistar a través del servicio de atencion por whatsapp para informales que desconozco dicha factura y solicitando libre deuda y el operador tambien afirma que es una deuda , que debo pagarla y que su sistema no le permitía eliminarla. Finalmente hago el reclamo en defensa del consumidor y mágicamente movistar me informa que por "excepción" queda cancelada la deuda, pero no me dan ni una nota de crédito o un libre deuda que me asegure que esa factura que emitieron a mi nombre sin mi consentimiento quede sin efecto y posteriormente no me vea involucrada en el veraz.