Solución urgente de mi linea telefónica

Desde el día 11/12/18 me encuentro sin linea de teléfono en mi teléfono fijo, desde ese día realice cuatro reclamos, en cada uno de ellos me dicen que en 72 hs hábiles van a solucionar el inconveniente, en el día de hoy hice el cuarto reclamo con numero [números] de fecha 21/12/18 donde nuevamente me dicen que en 72 horas hábiles lo van a solucionar y que en mi zona ademas hay un retraso de cuatro días mas, siguiendo la linea de movistar-telefónica con muchísima suerte el lunes 31 de diciembre estarían arreglando mi teléfono, por lo que ya a esa fecha llevaría 20 días sin servicio telefónico. Pregunte si tengo un lugar físico para hacer el reclamo, la respuesta fue no, donde están mis derechos como consumidor? mis facturas las pago y si así no lo hiciera me cortarían el servicio. Un desastre la empresa, irresponsables. Quiero que me solucionen ya el problema, hay un tiempo por ley para solucionarlo y lo están violando de todas las maneras posibles. Harta.