Solución a un reclamo compra celular

Hice una compra de un equipo vía telefónica,( un s8)con el hot sale, me dijeron que el equipoe salía xxx $ y lo pagaba en 18 cuotas de xxx $, me dan un número de seguimiento, cuando abro para ver como iba mí compra resulta que me enviaban un s8 plus y obviamente me facturaron el precio de ese equipo( que es mucho más caro), me comunique enseguida con la empresa y me dieron un número de reclamo y que tendría una solución el día 27/5( nunca se solucionó), el equipo todavía no había llegado estaba el envío en camino. El lunes 28 me llega un aviso que el equipo estaba por llegarme entonces vuelvo a llamar para ver qué hacía, me dijeron que lo reciba porque si no quedaba rechazado, se anulaba la compra y perdía el dato del hot sale, que igual tenía 10 días para devolverlo y qué seguramente antes de ese plazo tendría una respuesta a mí reclamo. Me sigo comunicando con la empresa ya que no recibo ninguna solución a mí reclamo,me dan otro número de reclamo y siguen pasando los días y yo sin saber que hacer con el equipo que me mandaron por error porque si lo devuelvo me dicen que automáticamente se anula la compra y tendría que comprar nuevamente pero ya sin el beneficio del hot sale con el cual compré en primera instancia. Por lo cual quiero una respuesta a mí reclamo urgente.