Reintegro de dinero por baja del servicio

La última semana de agosto 24 telefónicamente pedimos mudar el servicio de movistar hogar al nuevo, estaba a nombre de mi esposo y nos dijeron que no sé podía, que debíamos contratar uno nuevo y que debía estar a nombre de otra persona y tomaron el mío. En ese mismo momento nos daban la baja con fecha 02/09/24 ya que ese día nos instalaban el nuevo en el nuevo domicilio y nunca se realizo la baja. Tuvimos que reclamar la baja durante varios meses, hasta que en el mes de enero 25 me acerque a la sucursal republica ( corrientes y maipu, donde me atiende marina con su supervisor nicolas y me confirman que ese mes lo habían cancelado ya que no se pudieron contactar con nosotros pero no nos reintegran el dinero, tuve que vcargar un reclamo en una pagina y tampoco tuvimos respuesta. Me vuelvo acercar a la sucursal con las mismas personas y me dicen que el reclamo es solo mediante defensa del consumidor o carta documento. Cuando en realidad tienen el pedido, los audios correspondientes como tambien los chats