Queja y solución

El día 30-01 realice un cambio de equipo en la empresa movistar con entrega en mi domicilio laboral (san martín [números], entre sarmiento y corrientes), dicha empresa registro como domicilio remedios escalada de san martín [números], realice todas las solicitudes posibles para que me brindaran algún tipo de solución, es más les pedí por favor que con previa autorización + mi dni autorizaran a mi hija a retirar dicho equipo de oca pque. Centenario dado que mi horario laboral no me lo permitía, siempre fue un no y ahora debo esperar que se contacten conmigo dentro de los 7 días y re programar la entrega. Hoy me dio dicha respuesta la srta. Azul schillaci y no me permitió hablar con un superior por estar en reunión. N° de quejas: [números]/[números]/[números]. Agradecería que por favor alguien tenga la deferencia de brindarme una solución a la brevedad.