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Reclamo a Movistar

Pedido de baja de servicios sin respuesta

Soy titular de la línea fija 11-[números]-[números] y del servicio de internet domiciliario adsl n.º [números]-[números] (cuenta [números]), provistos por movistar argentina. Desde el 06/03/[números] ambos servicios se encuentran completamente interrumpidos, sin solución técnica pese a reclamos diarios por whatsapp y vía telefónica.
el 13/03/[números] solicité la baja definitiva:
- a las 17:17 h por vía telefónica se generó la gestión [números] (promesa de contacto en 48 h).
- ese mismo día a las 17:53 h, por whatsapp, se generó el caso [números] (plazo de 5 días hábiles).
el 17/03 recibí un llamado informando que el pedido debía derivarse del «sector fibra» al «sector cobre», confirmando la vigencia del caso [números].
el 19/03, vencido el plazo, reiteré el reclamo:
- a las 16:53 h por vía telefónica confirmaron la gestión [números] pero generaron el número [números], indicando que el contacto podría demorar hasta 30 días.
- a las 17:09 h, por whatsapp, informaron que el caso [números] seguía vigente y que el plazo «vencía al día siguiente».
el 20/03 recibí mail informando la solicitud [números]. El 23/03 se cerró el caso [números] sin resolución ni contacto. El 25/03 se cerró también la solicitud [números] en iguales condiciones. Ese mismo 25/03, por whatsapp, se indicó que la baja se procesaría por «r*** de cables», generándose la gestión [números] (48 h).
el 27/03, vencido el plazo, se informó que dicha gestión también fue cerrada y se generó el número [números], elevándose el caso a supervisor.
la empresa ha generado sucesivamente los reclamos [números], [números], [números], [números], [números] y [números], cerrando varios de ellos unilateralmente, sin solución ni comunicación.
la factura con vencimiento 25/03/[números] (nº [números]-[números]), fue abonada y comprende el último período con servicio e incluso días sin prestación, por lo que no reconoceré cargos posteriores.
solicito la baja definitiva con efecto al 06/03/[números] y el cese inmediato de facturación.

Comentarios
  • Pablo R

     

    No tuve comunicación alguna.

    04 de Abril a las 15:21 hs.

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    • Pablo R

       

      No suspendieron el servicio y jamás se comunicaron por ninguna vía.

      15 de Abril a las 15:47 hs.

      Comentar

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