Pasar a un plan de menor costo...me cortan la comunicación

Tenemos tres lineas de movistar, con factura a nombre de mi esposo, un plan con internet que no usamos y cada vez mas caro, e incluso el mes pasado con casi el doble de facturación en uno de ellos, que no nos pudieron explicar a que se debia. Pagamos el monto habitual y cortaron la linea, finalmente tuvimos que pagar lo que nos decian. Me comunique para pasarlos a un plan de menor costo, me dijeron que podia ser comunidad habla 1°, pero en ese momento no andaba el sistema para realizar el cambio; que llamara hoy lunes. Hoy intenté cinco veces, las distintas personas que me atendieron cuando dije que queria un plan mas barato, me hacian esperar y al final, una grabación: "todos los operadores estan ocupados", y cortaba la comunicación. Viendo en la web los detalles de ese plan, estan bien detallados los precios por consumo de llamadas; mensajes; que se factura cada 30", ofreciendo minutos libres y descuentos en excedentes; vence el 31-3-[números]; mañana. Pero en la práctica no lo aplican.