No me quieren cancelaron un plan y me quitaron mi sim , y acoso telefónico

En movistar tengo hogar y dos líneas telefónicas con plan , en el de hogar me ofrecieron cambiarme de cobre a fibra óptica, pero al hacer eso en ves en cambiarme me pusieron una línea nueva de fibre óptica como empresa y me estaban cobrando 2 facturas cuando solo tenia un servicio , después fui también a cancelar uno de los planes móviles y una asesora me dijo que si pero le tenia que dar mi sim y perdía mi número del todo así que yo accedí por que no sabia nada y al igual no quería nada con ellos , pero como ya no confiaba llame a los días a verificar que estuviera cancelado el plan y resulta que me entero que nunca hubo una cancelación de plan y el número de radicado que me dio fue un radicado de cambio de plan , el asesor que me contó esto me dijo que no me podían quitar la sim por que era un delito y que nunca me hicieron solicitud de cancelación ahora me iban a cobrar factura y sin yo tener ni la sim. , ahora siguen llamando todos los días a cobrar el servicio de cobre que había mencionado antes , sabiendo que ese ya se cancelo y antes me tienen que hacer una devolución de dinero y no se que hacer por que me siguen llamando a lo mismo todos los días, .