Movistar no reintegra mi dinero

Desde abril del [números] lo que era telefónica en ese momento, no nos brindó servicios por un problema en la zona, sin embargo siguieron debitando pagos, el problema en la zona persistió durante todo el tiempo, pero la empresa sin ninguna verificación dió por concluido el reclamo y siguió cobrando. En mayo del [números] pedimos se nos reintegre lo cobrado sin servicio y alegan que como no seguimos presentando reclamos, siguieron cobrando, esto sin verificar y constatando que el problema continuaba en la zona.
en la misma fecha pedimos dar de baja la línea y nos fijan una mínima suma de reintegro de 1.[números],86 (estuvimos pagando sin servicio por más de de 13 meses).
no nos realizaron el reintegro. Llamo el 10/09/20 nuevamente, dicen que en 72 hs lo reintegran, hasta la fecha siguen sin realizar ningún reintegro.
a considerar toda la situación y sin recibir ninguna respuesta, ni ninguna devolución correspondiente, es claramente un robo.
necesitamos que esta situación se resuelva.