Movistar me quiere dar un celular defectuoso

El día 6 de marzo de este año compre un tel. Motorola g8 plus en la agencia oficial de movistar ubicada en calle libertad [números], de santiago del estero. Posteriormente a los 5 días comencé con problemas en las llamadase por lo cual me dirigí para ver si me hacían cambio directo cosa que se negaron rotundamente. La única opción que me dieron es enviar el celular a servicio técnico razón por la cual al no darme soluciones entregue el teléfono.

después como todos sabemos se vino la pandemia y se paralizo todo.

el 10 de julio concurrí a buscar el teléfono, al recibirlo veo el estado del mismo y me doy con que estaba roto el vidrio de la cámara, clara referencia que lo golpearon. En ese momento reclame y dije que no recibiría el aparato así, me dijeron que seguramente lo rompieron en el servicio tecnico y que lo único que podía hacer movistar es enviar nuevamente el celular para que ellos me solucionaran.

posteriormente concurri a preguntar y lo único que me decian es que debido a la pandemia los envíos de los productos se ralentizaban.

el día 2 de septiembre me dirigí a la sucursal nuevamente, dónde me atendió el encargado explicándome que el teléfono había vuelto pero presentaba un rayón en la carcaza y seguramente se lo había realizado el servicio técnico es por eso que lo enviaron nuevamente para que ellos solucionen los detalles que presentaba y argumentaban que solo podían responder de ese modo y era la única solución que me daban.

el 23 de septiembre fui en busca del aparato. Al controlarlo encontré demasiados detalles estéticos, pareciera que hubiera sido manipulado por gente inexperta o bien que no tenían las herramientas correspondientes para su manipulación razón por la cual me opte por no recibir el celular.

hasta el día de la fecha no se comunicaron conmigo ni me dieron una solución violando claramente la ley de defensa del consumidor. La verdad jamás espere me sucediera algo así, un impotencia tremenda de tan poca empatía hacía mi.