Movistar hacerte cargo

Compré por la aplicación de movistar un celular nubia music 2 a los 15 días empezó a funcionar mal no se podía mandar mensaje ya que la que el teclado se borraba y también se cambiaban las pantallas solas era imposible usarlo llama a movistar para hacer el reclamo correspondiente ya que lo compré el primero de abril lo retiré del correo el nueve como a los 10 días y a los 15 días dejó de funcionar movistar me dijo que solo tengo 10 días para hacer un reclamo a ellos que tenía que ir un agente oficial el más cercano a mi domicilio era el de san justo fui hasta san justo ahí me dijeron que que ese no era el lugar que tenía que ir a otro agente oficial en ramos mejía y en ramos mejía me derivaron a un soporte técnico me dieron un número de teléfono el cual llamé ese mismo día y me dijeron que me iban a mandar por correo un formulario para para llenar y que luego me iban a llamar hace una semana que ya completé el formulario volví a reenviar otro correo para ver en cuándo me iban a llamar o a decirme cuándo me iban a arreglar el teléfono y nadie responde, movistar debería hacerse cargo ya que yo se los compré a ellos,,y no estoy de acuerdo que algo nuevo funcione 15 días y no hagan recambio de equipo,,sino que tengan que arreglarlo,,no compré algo usado!! tiene falla de fabricación,,