Movistar fibra óptica

Actualmente cuento con el servicio de fibra óptica de 50mb de movistar desde hace 3 meses. Un servicio que ellos mismos me obligaron a instalar sin costo de instalación ni recargo del servicio por un año, dado que el viejo servicio de Speedy (adsl) que ofrecía telefonica iba a dejar de existir.
hasta todo perfecto!
el día viernes trabajando desde mi casa, a las 11am exactamente me quedo sin servicio de internet y telefono por lo cual luego de hacer varios intentos de reconexión local, me comuniqué con soporte técnico para hacer el reclamos correspondiente, y a partir de acá empezó esta odiasea, ya que me derivaron a 5 sectores de la empresa para tomarme el reclamo, porque desde el area de soporte no tienen acceso al módem para ver el problema y registrar el reclamo, dado que, aparentemente el servicio de fibra óptica no está registrado ni dado de alta, sino que aún sigue vigente el viejo servicio de adsl (?)
mientras tanto, al contactarme con un agente del área comercial me asegura que el servicio de fibra óptica está activo en mi número de línea solo que no están cargados los datos del módem y “dado de alta administrativamente” y me dijeron que me contacte yo con el técnico que vino a hacer la instalación para pedirle que cargue esos datos al sistema (?) !!!
realmente la forma en que se manejan es detestable porque cada persona tiene un discurso diferente, te piden 58 veces todos los datos cada persona con que te derivan, no tienen un sistema de gestión claro, la información que te brindan es prácticamente nula, te conforman con un número de reclamo y el famoso “dentro denlas 72hs va a pasar un técnico para solucionar el problema” cuestión que ya se cumplieron las 72hs y nunca se comunicaron conmigo como dijeron ni vino un técnico y yo sigo pagando y sin ningún servicio, ni de telefonía, ni adsl, ni de fibra óptica y sin poder trabajar!