Movistar... compre un celular y no me lo entregan

Compre un z3 por venta telefonica como cambio de equipo, realizaron el envio pero segun la gente de oca no habia nadie (terrible mentira). Despues me dijeron que no podian enviarlo por que ya no tenian en stock, sin embargo ya tengo el cobro en mi tarjeta de credito. Realice un cambio de titularidad ya que me dijeron que de esa manera podia gestionar mejor el reclamo (uso la linea hace 2 años y la pague todo ese tiempo). Ahora me dicen que como cambie de titularidad no me pueden entregar el telefono y no solo eso sino que no lo tienen. Esta gente se piensa que puede dsponer de nuestro tiempo como quiera, llevo muchas horas tratando de que me entreguen el equipo y sin embargo me pasan de una persona a la otra y ninguna me brinda una solucion, pero el cobro por supuesto que se realiza, para eso si son eficientes. Indignadisimo!!!! lo unico que me queda es ir a defensa del consumidor..... Quizas con las multas y al tener que pagar ellos me encuentren una solucion.