Meses sin tono en teléfono movistar hogar

Desde el 18 de noviembre del [números] el telefono fijo de mi casa, de la empresa movistar hogar cuyo número es [números] [números] a nombre de mi marido j l martins no tiene tono. se hicieron varios reclamos al [números] de la empresa y todas las veces nos atendió un operador/a y nos dijeron que se comunicarian con nosotros a un teléfono que dimos para ello y asi acordar con los técnicos, pero nunca nadie de la empresa nos llamó. Lo peor de todo es que siguen mandando la factura por un servicio que no funciona: pagamos la del mes pasado y hoy llego otra que vence el 1ero de febrero. ayer hice nuevo reclamo al [números] y tomaron el pedido de reparacion pero esta vez fue automáticamente, no hubo manera de contactar a una persona para dialogar sobre la cuestión. Estamos a la espera de una pronta solución. si no se soluciona a la brevedad presentaremos la cuestión ante defensa del consumidor. gracias.