Me estado movistar

El día 02/12/[números] realize una compra a través de la tienda movistar de un equipo en doce cuotas con tarjeta visa . En la compra dice que el envío tarda 72 hs habiles . El miércoles 09/12 me llegó un mail del Correo Andreani que dicen que me visitaran ese día . El correo nunca llego . Entonces decido ir a la sucursal a buscar mí pedido el día viernes 11/12 y me dicen que este fue mandado a la casa central de andreani y que debo llamar a movistar para hacer el reclamo . Salgo del correo y llamo a movistar para hacer el reclamo y me dicen que no me van a mandar el envío otra ves por políticas de venta y que van a reembolsarme el dinero en cuotas como lo pague con la tarjeta y que se va a ver reflejado en el resumen de la tarjeta después de 18 días hábiles y y dependiendo como cierre mí tarjeta . Yo reclamé que me mandarán el equipo que no sirve para mí el reembolso así . Siento que fui e*****do y que juegan con la plata de la gente de está forma recaudando mes a mes