Me cobraron por "reposición" de sim en sucursal movistar

Voy a ser lo más breve posible : la semana pasada me llaman a mi línea anterior (claro) para ofrecerme portabilidad a movistar diciendo que, ellos se hacían cargo de todo y el correo me iba a traer a mi domicilio como máximo de 3 días el chip.

el chip nunca llegó y el 14/02 me llega un sms y me dice que a partir del 15/02 paso a ser de comunidad movistar, que cambie el chip antes de las 6am.
a lo cual me contacto con el numero comercial via Whatsapp de movistar + [números] y me dicen que me acerque a cualquier centro de atención y me iban a entregar el chip, el cual no tiene costo y sólo tenía que presentar mi dni.

el día 19/02 voy a una sucursal de gregorio de laferrere dirección monseñor lopez may, [números] entre las 16 y 16:15 hs . Y me cobran 50 pesos por "reposición" el cual no entiendo porque a mi nunca me llegó el chip y sumando que ellos me dicen que era sin costo alguno.

en fin, arrancamos mal con movistar.