Mantenimiento de servicio apto

Me.contacto con movistar telefónica, por falta de servicio. durante esta última semana no tuve tono en el teléfono y lo mismo me sucedió en 2 oportunidades en el mes de diciembre [números]. Llamo para reclamó de técnico y me informan, que como la compañía tiene muchas deudas en la zona, no pueden solucionar mi problema, que tengo que cambiar mi linea a línea por aire ya que la compañía no me asegura más el servicio. mi queja es, si yo me atrazo en los pagos me cobran intereses, si no pago me cortan la línea y me intiman a regularizar la deuda. Pero ellos como no pueden cobrar yo pierdo servicios y no se hacen cargo??? si decido dar de baja la línea ahí si me ponen trabas pero para solucionar el problema de falta de servicio me tengo que quedar con una simple respuesta de lo vamos a verificar pero le informo que no va a tener resolución definitiva por falta de pagos en la zona, pero eso si usted siga pagando como hasta ahora, sino va a tener problemas legales. que clase de compañía es esta??? paga pero yo no te soluciono nada. Solo hay que elevar quejas al ente regulador y servicios al consumidor??? donde están las obligaciones del que presta servicios? solo uno está obligado por contratarlos???