Facturación erronea

En el mes de agosto/18 movistar me ofrece el cambio de empresa, yo tenía claro prepago. Acepto el cambio con las mismas condiciones. al mes siguiente me envian una factura por $[números] aproximadamente. Llamó a la empresa para avisar que tengo un plan prepago y a los días me cortan el servicio por falta de pago, me acerco a la empresa realizó el trámite correspondiente dejando asentado el reclamo, eliminación de factura y aclarando el plan. Al mes siguiente vuelven a enviar otra factura, llamo vuelvo a realizar el mismo trámite anterior, queda todo bien. Ahora me envían otra factura por cargos "reconexión del servicio x falta de pago" x $[números],99 con vencimiento 3/12/18. Llamo al servicio de atención al cliente hablo con la empleada daiana camino, explicó x vigésima vez cuál era mi plan y todo lo sucedido anteriormente a lo que ella responde que esto es lo que figura en el sistema, que debo pagar la factura, no comprendiendo que esto no corresponde ya que si tengo un plan pre pago jamás me pueden hacer una reconexión del servicio por falta de pago. Haciendo imposible la conversación ya que no entendía el reclamo. Por este motivo recurro a ustedes para que puedan mediar con la empresa. Muchas gracias
mi nombre [nombre], nº celular [números]