Estafada por movistar

Hace mas de dos meses compre un celular que llegaría entre tres y cinco días. Pasaron más de quince, con varios reclamos y según ellos no llego a mi domicilio porque oca no encontró la casa. Que tenía que esperar a que el correo lo devolviera y pasaron otros tantos días. Cdo me llamaron para avisar que ya estaba en sucursal me dieron la opción de no recibirlo. Pedí que cancelarán la operación y para que se me reintegrara el dinero. Me dieron la opción de utilizar el crédito para pagar el abono de mi otro celular descontandolo como crédito a mi favor pero como la tarjeta no es mía les dije que no. Igual lo hicieron y no les importo la cantidad de veces que llame para pedir que no hicieran eso. En síntesis no tengo el equipo y me han hecho descuentos de mi abono de ese crédito. Podrán ayudarme porque hoy me siento estafada por hacer tantos reclamos y no poder solucionar. Sino todo lo contrario. Gracias