El teléfono de línea, no funciona desde fines de junio 2020

Quiero reclamar, porque desde fines de el mes de junio,del corriente año,el servicio de la línea [números] no funciona,y las boletas siguen llegando normalmente...se hizo el reclamo en reiteradas oportunidades,más nunca soluciona el inconveniente ....el titular es una persona de más de 70 años ,al igual que la mujer...
en el testeo de línea...el resultado es que no presenta inconveniente o desperfecto alguno,o sea qué a ellos les parece que no hay porque quejarse, sin embargo la línea no tiene tono....no puede hacer llamados ni recibirlos....en la primera queja derivaron los llamados de la línea averiada a un tel.celular....pero no siempre resulta efectivo,porque ,tanto el titular de la línea y su mujer,tienen problemas auditivos...así qué no se puede más ante está situación.....han estado en mí último reclamo intentando algo,porque llamaban y lógicamente no entraba en el teléfono de línea sino en el celular,y les hacían la clásica pregunta....si ya tiene linea marque 1,sino marque 2....hasta que dejaron la línea sin arreglo...espero qué esto pueda ser solucionado a la brevedad.....