Compre un equipo motorola en movistar y tiene fallas, un mes de uso

El dia 13.04.19 realice la compra de un cel Motorola g6 play por la web, lo fui a retirar el dia 22.04.19 a andreani ya que era envio a domicilio y nunca llego. El 01.05.19 realice mediante el chat de face de movistar el reclamo numero [números], informando el problema del equipo (fotos corridas, se tilda, se recalienta al cargarlo), no podia ir a una centro de atencion ya que los 10 dias q te dan para cambio se habian cumplido. En el dia de hoy pude ir a un centro de movistar a ver q solucion me daban siendo q el equipo no tiene mas de 1 mes de uso y no funciona bien.9
me atienden, le comento el problema q tiene el equipo y me dice que lo tienen que enviar a buenos aires al banco de pruebas, le comento que preciso el equipo x trabajo si mientras me podrian prestar uno, me dice que no, pq lo compre por la web y no esta asociado a una linea. El equipo lo compre en movistar pq la linea q uso es movistar. El equipo me salio 11.[números] pesos y no me funciona y movistar no te da una solucion.