Cobro sin informar de gastos administrativos por cambio de equipo que me robaron

El mes pasado me robaron el celular en la calle. Hice la denuncia en movistar para que den de baja esa línea, me repongan el chip y adquirí un nuevo celular que, para acceder al descuento que tenía, tuve que cambiar mi plan x uno más alto. Hasta ahí, salvo por el robo de mi celular, todo bien. Este mes consulto mi factura electrónica y veo que hay otro importe distinto a pagar y en el detalle figura un cargo de 2 cuotas de 40 pesos más iva en concepto de "gastos administrativos por cambio de equipo" del cual nadie me notificó y no figura en ningún lado el cobro de ese importe. Viendo en internet descubro que no soy a la única que le pasó y "se olvidaron de informar". Llamé a movistar y me dijeron que ese cargo está bien implementado, que lamentan que no me hayan informado que lo tenía que pagar pero que ellos no me lo pueden bonificar. Me siento estafada y me indigna que me cobren algo sin haberme puesto al tanto, me parece deshonesto, no sé qué hacer, pero sí sé que no me quiero resignar simplemente. Yo no hice un cambio de equipo, me lo robaron, eso tampoco lo pude elegir y, aún así, deberían informarte lo que te cobran. No me voy a quedar con los brazos cruzados, ojalá tengan la dignidad (que no tienen los ladrones) para revertir esta situación