Cobro indebido

Buenos días, el día 11/11/[números] me comuniqué con movistar para continuar con la promoción de mi abono por internet, me atendió un sr. Llamado josé, diciéndome que estaba todo bien.
en el día de hoy veo que no era tan así ya que tengo que abonar una factura de $ [números],78 y venía pagando $ [números],93.
la srta victoria, quien me atendió en el día de hoy (28/12/[números]) me dice que no hay registro del llamado mencionado, me pregunta si tengo el nro de llamado, dato que recién me entero que existe, y le respondo que no lo tengo porque no sabía de la existencia del mismo.
me responde que tengo que pagar los $ [números],78 y me ofrece una nueva promoción por 24 meses (hasta el 28/12/[números]) por un descuento de $[números] al valor del servicio, que en este momento sería de $ [números] por lo que pagaría por el servicio $ [números] por mes. ( acepté la propuesta)
cuando le digo si el valor del servicio es de $ [números] , por que debo pagar $ [números],78 ??? me responde que bajaron el costo del servicio....
mi denuncia a movistar es por no haber realizado la gestión en mi llamado del día 11/11/[números].
voy a pagar los $ [números],78, pero solicito por mala gestión de ellos el resarcimiento económico correspondiente.-
adjunto las facturas correspondientes. Envío otro correo con la otra factura.
muchas gracias
espero respuesta

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data (1).pdf, firmado con adobe fill & sign.

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