Chip portabilidad no recibido

Realice el tramite de portabilidad y el día de hoy debía llegar mi chip de movistar a traves del servicio de envios web-pack, contratado por ustedes con numero de envio [números]. El envío me marca como recibido y en ningun momento estando en mi domicilio recibi nada, realice la queja con la empresa de envios los cuales desconocen el inconveniente alegando que cualquier persona lo puede recibir y el mismo lo pueden enviar bajo puerta del domicilio. Que el mismo llego hoy 29/05/[números] a las 12:16 hrs y en ningun momento vi repartidor alguno entregandolo, ya que es mas en ese mismo momento me encontraba en la puerta de mi casa recibiendo un pedido del distribuidor de agua, lo cual me da a entender que entregaron el chip en otro domicilio menos el mio, o que jamas pasaron por el mismo y lo dieron por entregado. El chip es un objeto privado ya que con el mismo se da acceso a aplicaciones bancarias entre otras, y provoca un riesgo a mi seguridad personal y financiera. Quisiera que se solucione dicho inconveniente a la brevedad.