Cambio de plan, sin mi autorizacion

Hace un mes aproximadamente movistar me cambio de plan, de un plan full (que era bastante viejo y por lo tanto barato) a otro control al mismo precio pero con el que practicamente no puedo hablar. lo escandaloso del asunto es que ellos dicen que yo pedi ese cambio de plan, y cuando yo les digo que quiero escuchar la grabacion de la conversacion telefonica, me dicen que es imposible pues solo se usa para control de calidad!!! ademas no me vuelven al plan original pues no existe mas comercialmente y no lo quieren hacer.
pero esto no termina aqui pues fui a defensa del consumidor en el cgp 12, y la empresa no se presento a la mediacion, ofrecio telefonicamente, como resarcimiento $[números], y la gente de defensa del consumidor me dijo que acepte porque la empresa nunca hace mas que eso, que no me iban a volver a mi plan original. a nadie parece importarle que la empresa actue de esa manera, a mi modo de ver con practicas ilegales. les aclaro que es la segunda vez que me pasa, pero la vez anterior la diferencia que tuve que pagar por el plan que me "asignaron", no era muy significativa, ahora tengo que pasar de $[números] a $[números]