Bloqueo sin motivo de mi celular

Mi celular dejó de recibir llamadas y tampoco puedo realizarlas, ni enviar ni recibir mensajes de sms. De los locales de movistar en san carlos de bolivar -donde resido- me dicen que el celular que tengo fue bloqueado por el mismo movistar y que debo presentarne personalmente con una copia de la factura de cuando compré el equipo en una oficina central de la empresa, estando la mas cercana a [números] kms.
la factura la pude conseguir -hace mas de tres años compré el equipo-. Sin embargo no creo justo que yo deba afrontar los gastos de movilidad de al menos [números]kms por un error de movistar, ya que el celular fue comprado legitimamente en un local Garbarino
solicito a movistar la reactivación inmediata del equipo ya que no hay razón alguna por la que deberia estar bloqueado.