Baja movistar tras meses sin respuesta

Desde el 14/02/21 no tenemos teléfono en la línea hogar. Reclamamos varias veces durante varios meses y la única solución fue enviarnos un equipo inalámbrico con chip para solucionar el inconveniente. Recibimos el equipo, pero jamás nos enviaron el chip. Hicimos incansables reclamos, aunque todos los meses nos envían la factura , la cual también hay que reclamar, ya que no nos pueden cobrar un servicio que no tenemos. Ahora queremos darlos de baja, pero nos piden una selfie del titular con el dni en mano, el problema es que el se encuentra internado y es imposible enviarles lo que piden y no nos quieren dar la baja. Necesitamos por favor poder efectuar la misma con alguna otra alternativa, ya que es una falta de respeto exigir la foto en esas condiciones. La sucursal en la cual se solicito el servicio ya no existe, y la única manera de por efectuarlo es a través de whatsapp ya que no te dan otro canal. Espero que por favor puedan ayudarme, esto es desgastante y agotador. Muchas gracias.