Asesoramiento en denuncia

Pagaba con débito automático la factura mensual y desde agosto según la empresa tengo deuda. Me entero porque me llego una carta de Veraz indicándome que estaba deudora con movistar . Verificó los pagos por onb donde tengo cuenta y al verificar los resúmenes veo que el importe que me estaban debitando era inferior al que venía abonando. ( 2 meses antes) cuando llamo a la empresa para saber el motivo de mi deuda me preguntan cuantas líneas tenía en mi casa. Le respondí que una sola , ellos me comentan que en realidad habían 2 líneas al preguntar los datos de esa segunda línea me informan un tel de una amiga que vive a unas cuadras de mi casa. se imaginaran mi asombro al escuchar semejante disparate que me informaba la empresa? luego que yo le explico a la persona que me estaba informando cualquier cosa y que verifique en sistema que esa segunda línea tenía otra dirección completamente diferente a la mía y que además era de otra persona , me dice que lo tiene que consultar con casa central y lo aguarde en línea. A todo eso llevábamos más de 50 min de comunicación telefónica la cual me termino cortando sin darme una respuesta certera. Vuelvo a llamar le vuelvo a explicar a la segunda persona todo y me dice que me comunicaba con otro sector. Le pedí que no me cortara porque llevaba perdido mucho tiempo, cuando me atiende la otra persona me pide que le vuelva a explicar todo devuelta una vez más, al hacer las verificaciones ( según ella desde el sistema viejo y con el sistema nuevo) me
vuelve a decir lo mismo que una línea no tenía deuda y que la otra si. A lo que yo le respondo que siempre pague con débito automático que yo no había cambiado nada y que no entendía porque me saltaba la deuda . Me explica que cuando movistar compro a telefónica cambiaron el sistema y que posiblemente ese era el error, que de la baja al débito automático y que lo vuelva hacer en el mes de dici para que pague mi línea y no la línea de otra persona. una locura