Aparente incumplimiento de acta acuerdo defensa del consumidor

Mediante acta de acuerdo de conciliación, confeccionada y prestada a acuerdo vía correo electrónico (por el contexto de covid-19), de fecha 29-sep-21, se acordó dar lugar a mi reclamo de baja ante consumo protegido (defensa del consumidor) nro [números], por medio de la cuál, además de la baja a partir de esa fecha, la empresa movistar reconocía el saldo sin deuda y se comprometía a acreditarme en concepto de compensación, la suma de $1.[números] dentro de los 20 días hábiles.
consulté a la conciliadora por si la empresa llegaba a enviarme otra factura para pagar, dado que no tengo otro comprobante de la baja efectiva y me dijo que en ese caso, no debería abonarla.
dicho y hecho, la empresa me envió otra facturación posterior a la fecha del acuerdo y encima a las semanas me envía una intimación de pago por dicha factura. A estas alturas no sé si la línea está en efecto dada de baja, porque la empresa tampoco cumplió con depositarme el monto de compensación indicado y no tuve más respuesta de los intervinientes en dicha acta.
cabe señalar que la factura que me reclaman, es posterior a la fecha de la baja mediante acuerdo y que sigo sin ver acreditado el monto de los 1.[números], transcurridos los días de plazo comprometido, no teniendo más respuestas a mis consultas, por parte de consumo protegido como para saber cómo debo proceder.