Qué me reintegren el dispositivo funcionando

Hace un mes aproximadamente mí motorola z2 playa dejó de funcionar, llame a motorola me indicaron que realice un reinicio forzado, pero en ningún momento el dispositivo reacciono, únicamente queda encendido un led blanco, estuve averiguando y es algo que sucede con algunos de estos dispositivos. Como el dispositivo se encontraba dentro del periodo de garantía, solicite a motorola que lo solucione. Desde el sector correspondiente me indicaron que ellos me iban a enviar un teléfono muleto mientras evaluaban el problema, pasaron a retirar mí dispositivo la persona que lo recibió verifico que el mismo se encontraba en perfectas condiciones, me solicito que le quitará la funda y el vidrio protector que le había colocado para protegerlo. Pasados 5 días me dicen que el dispositivo presenta un golpe lo cual niego rotundamente y le explicó que la persona que lo recibió verifico que el mismo no tenía golpes ni rayaduras. Les dije que desconocía lo que me estaban diciendo y que exigia que en un corto plazo me reintegraran el dispositivo funcionando. Hasta el momento no tengo respuesta, solamente se comunican personas desde guatemala para indicarme que no me pueden resolver el problema.