No me entregaron mi producto me siento estafado

Compre un celular moto one visión, el 24/7 y siendo hoy 31/7 todavía no tuve respuesta del envió o de mi situación de compra. Siendo que el pago ya se realizó en mi tarjeta. Cuando llamo me dicen que sólo puedo contactarlos vía email y cuando lo hago no tienen respuesta alguna suficiente. Ya van varios días que sólo me piden datos pero no me dan soluciones y mi teléfono sigue sin llegar. La verdad que la atención comercial es muy mala, al momento de la compra no tuve respuestas o asistencia. Y ni hablar al momento de pedir información sobre lo que ya compre. Dicen que me van a devolver el dinero, pero todavia no lo hicieron y tengo tantas dudas de que lo hagan, tal como las duras por la poca información sobre la compra realizada. Cero satisfacción como cliente.. Muy desepcionado de la marca. Confiaba mucho en motorola pero esto llevó a que nunca mas les compre algo y sobre todo llevó a que no recomiendo en foros, ni redes sociales sus productos. Sinceramente siendo que no les importo nada y eso se ve reflejado en el trato hacia mí al momento de la compra y el envío.