Motorola - Motorola one 0% batería, después de actualización

Compré un motorola one, se actualizo al android 10 desde ahí empezó a funcionar mal,a no cargar la batería, estuvo así por tres días..decía batería 0% las funciones como el flash no andaba después todo bien..pero dnd lo usaba un poco se apagaba...lo ponía a cargar y no marcaba nada..solo el 0% lo lleve a la garantía y motorola salió diciendo q no entraba en garantía pq el equipo estaba mojado internamente y jamás lo moje..todavía lo estoy pagando. No me va a quedar otra q hacer la denuncia al derecho del consumidor

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Comentarios

Jessica H

Hola.. debes pedir el reporte al servicio técnico y pide también fotos en donde aparece que tú teléfono está mojado. Me pasó lo mismo, es una empresa externa la que hace el servicio técnico a Motorola, al menos en mi caso.
03 de Julio a las 10:55 hs.
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Maria D

Y pudiste solucionar o todavía estás a la espera de una respuesta....soy del interior...solo mandaron el informe por mail al lugar dnd lo compre... ni siquiera el equipo enviaron y no contestan como es debido...
03 de Julio a las 12:47 hs.
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Jessica H

No he tenido respuesta aún, es un cacho hacer una queja formal en el sernac, porque la empresa que hace los servicios técnicos a Motorola es Brightstar, te envía un informe escuálido, y al enviar la queja en el sernac te piden varas cosas, pero no te dan espacio para comentar cuál fue el problema que tuviste. Yo soy de Tomé, octava región, igual me a tocado viajar para hacer mi reclamo. Ahora voy a tratar de hacer el reclamo de forma presencial en el sernac, y haber como me va.
03 de Julio a las 13:05 hs.
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Jessica H

María D. Trata de conseguir el informe, en ese documento aparece dónde realiza el servicio técnico la empresa donde compraste tu teléfono. Para que no tengas que viajar, insiste llamando y que te envíen fotos donde esté la evidencia que tú teléfono está mojado y el informe. Todo esto te lo pueden enviar por mail y con eso puedes ir al sernac de tu comuna.
03 de Julio a las 13:11 hs.
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Maria D

Muchas gracias..si tengo novedad sobre lo mío te aviso
03 de Julio a las 13:20 hs.
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Jessica H

Ok.. ojalá tengas respuesta.
03 de Julio a las 13:45 hs.
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Maria D

Motorola no se hace cargo de la garantía basándose en q supuestamente el teléfono está mojado Internamente lo q no es así..jamás se me mojo...el problema surgió luego de la actualización del software...incluso Motorola todavía no me devolvió el equipo..ya van dos meses casi desde q empezó todo
20 de Julio a las 1:21 hs.
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Jessica H

propuso una solución:

Hola.. y la tienda en la que compraste, tampoco te da solución???. Por último que te devuelvan el equipo y lo llevas a un servicio técnico de tu ciudad, demás que lo reparan. Y como siempre nunca le vamos a ganar a empresas grandes
20 de Julio a las 21:46 hs.
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Maria D

Es q todavía ni siquiera me han devuelto el equipo, en la empresa dnd lo compre ya hicieron el reclamo...y según lo dicho por Motorola hay q cambiarle la placa madre..y me sale lo mismo q pague el celular..pero bueno hasta q no me lo devuelvan no puedo llevarlo a ningún lado en forma particular...la verdad desastroso todo
20 de Julio a las 23:50 hs.
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Maria D

Motorola envío de vuelta el equipo sin arreglarlo ni tampoco se hizo cargo...donde lo compre ...en Naldo Lombardi iban a enviarlo a sus técnicos para ver qué le decían y que solución me daban
03 de Agosto a las 11:27 hs.
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Jessica H

Hola.. yo aún sin respuesta ni siquiera de la garantía que compré para reparación en caso de daños. Tuve que comprarme otro teléfono
04 de Agosto a las 0:21 hs.
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Motorola one 0% batería, después de actualización

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