Motorola incumplimiento de garantía y publicidad engañosa

Adquirí el teléfono edge 50 ultra en diciembre de [números] en el shopping soleil. Aún está en garantía hasta el mes 12 del corriente año. El día 07-05-[números] pedí reparación porque dejaron de funcionar los parlantes. El día 08-05-[números] la empresa de logistica urbano contratada por motorola retiró el pedido por mi domicilio, tengo la orden de retiro. El día 10-05-[números] llegó al centro de reparación. Me dijeron que en menos de 72hs hábiles tendría una respuesta por el teléfono y que lo enviarían nuevamente. Pasaron 18 días y no me dan respuestas por el teléfono. Llamé varias veces a motorola me cortan el teléfono, me dicen que no pueden decirme donde fue ingresado. Que solo les figura bs as y que hay muchos servicios técnicos. Me dirigí a la pagina y busque esos servicios técnicos, me comunique y no esta en ninguno de los centros.no me dan una explicación de porque aun el estado no cambia, no me dicen donde está el teléfono. No me dan ninguna solución y es mi herramienta de trabajo. Solo me dicen que debo esperar y que escalaran el caso. Tengo varios numeros de reclamo. Hoy, 26 de mayo me comunique nuevamente y me dieron un numero de servicio tecnico que no es real. Quiero que me devuelvan el aparato lo mas pronto posible.