Compre un equipo g51 que vino fallado y no me lo quieren cambiar

Compre un teléfono nuevo motorola g51, en la tienda online de movistar. El equipo vino con una falla, y el primer dia, la reporté a motorola y a movistar. Desde hace 15 dias, se pasan la responsabilidad entre movistar y motorola, y ninguno de los dos me solucionó nada. Movistar me hizo perder el tiempo mandándome a tiendas físicas donde no me recibieron el equipo porque segun me decían "ellos no tienen nada que ver con las compras en la tienda online" como si fueran empresas diferentes y que me lo debia solucionar motorola. De esta manera, me hicieron perder los 10 dias que por ley tengo para que me lo cambien directamente. Volvi a reiterar el reclamo a motorola para que intervinieran, porque segun ellos, como yo habia reportado la falla dentro de los 10 dias, movisatar tiene que solucionar el problema. En palabras del operador que me atendió el reclamo, me indicó que guarde los chats y demás pruebas que tenía de las conversaciones de movistar, porque eso iba a servir para resolver a mi favor el reclamo y que ellos iban a intervenir para qeu movistar se ponga en contacto conmigo y solucionen el problema. Hoy volví a llamar a motorola y la persona que me atendió, me respondió que el "sector especializado" le había informado que como movistar no les había contestado, la única opción era mandar el equipo a reparación. De mas está decir, que no quiero que lo reparen, quiero un equipo nuevo que funcione, yo compré un equipo nuevo, no uno reparado