Compra de telefono online: llegó roto y sigo sin solucion

Realicé la compra de un teléfono en el sitio web de motorola ( w***motorola.com.ar ) el 15/6/[números], recibiéndolo el sábado 19/6/[números]. El teléfono vino roto (le falta la bandeja donde colocas el chip). Me comunique el mismo día al [números]-[números]-[números], me dijeron que el martes 22 lo pasaban a retirar. El martes al ver que no pasaban me comunique nuevamente y me dijeron que pasaban el miércoles. Hoy es viernes y sigo esperando, con la molestia que implica estar coordinando a diario para que haya siempre alguien en la casa por si pasan a retirarlo. Me comunique nuevamente con atención al cliente y me indicaron que puede tardar hasta 10 días. El proceso se supone va a ser así: lo van a retirar, lo van a mandar a un lugar x, van a revisarlo, y ahí recién me mandarían otro.
les pedí ir personalmente a un local físico a cambiar el equipo o que me cancelaran la compra y se niegan ya que “no es posible porque el canal de compra que utilice fue online”.
mediados del [números], plena era digital, siendo una empresa que se dedica a la tecnología, que cotiza en la bolsa de nueva york, estando en un año donde motorola está teniendo records históricos de ventas en américa latina y voy por el décimo día sin tener una solución -ni perspectivas de una, solo incertidumbre y tiempo perdido-